↓
Мне уже стали задавать вопросы. Думаю, есть смысл публиковать ответы на них прямо на блоге. Сегодня первая попытка.
Вопрос: В достаточно крупных рекламных агентствах/веб-студиях существует две должности — менеджер проектов и аккаунт-менеджер. Я понимаю специфику работы обоих специалистов, и в тоже время мне непонятно, как идет разделение полномочий, ведь и тот и другой должны взаимодействовать с заказчиком, планировать бюджет, подготавливать отчеты... Тогда каким образом организована работа? Занимается ли аккаунт-менеджер координацией и управлением сотрудников (дизайнеров, программистов...)?
Менеджер проектов работает с клиентом на этапе разработки сайта. Аккаунт-менеджер — на этапе поддержки сайта.
Т.е. по окончании разработки сайта менеджер проекта передаёт этот сайт аккаунт-менеджеру, рассказывает об особенностях проекта (и Заказчика), сообщает все контактные данные и имена сотрудников, которые работают над сайтом со стороны Заказчика.
Дальше с Заказчиком взаимодействует только аккаунт-менеджер — он получает материалы, обрабатывает их, размещает на сайте. Если речь заходит о разработке нового сайта или о серьёзной доработке функционала существующего сайта (например, решили добавить возможность оплаты через Интернет), то проект может быть опять передан менеджеру проектов. При этом работы по поддержке продолжает вести аккаунт-менеджер.
Таким образом, к аккаунт-менеджеру предъявляются гораздо меньшие требования, чем к менеджеру проектов. Он практически не занимается координацией других сотрудников. Но иногда работа аккаунт-менеджера становится зависимой от программиста или дизайнера — например, надо нарисовать иконку для добавляемого раздела или запрограммировать новый вид сортировки каталога продукции. В этом случае (по согласованию с менеджером проектов или руководителем отдела) аккаунт-менеджер может координировать работу других сотрудников, но только по одной конкретной задаче.
Что касается отчётов, то они разные. Менеджер проекта отчитывается по проектам, которые в разработке. Аккаунт-менеджер отчитывается по проектам, которые на поддержке.
Что касается бюджета, то его всё-таки планирует не менеджер проектов и не аккаунт-менеджер, а вышестоящее руководство. Например, руководитель отдела.
Такой опыт лично у меня. Думаю, в других студиях распределение обязанностей менеджера проекта и аккаунт-менеджера может иметь свои особенности.
Если вам понравился пост, вы можете оставить комментарий или подписаться на RSS, чтобы получать каждый новый пост из этого блога.
Если честно, я всегда думал, что аккаунт и менеджер проектов — это два названия одной должности. И просто называют так, как удобнее ) Спасибо, что пояснили. А если агентство занимается другим видом рекламы (например, размещение в печатных СМИ, наружная реклама и т.д.), то там в чем разница между аккаунтом и менеджером проекта?
Sersh, я специализируюсь на разработке сайтов, поэтому мне сложно сказать, что делает аккаунт-менеджер в агентствах, занимающихся, например, наружной рекламой.
Нужно просто помнить, что аккаунт-менеджер ведёт постоянную работу с одним и тем же клиентом. У менеджера проектов — каждый новый проект это (в основном) новый клиент.
В любой уважающей себя организации есть служба продаж и служба поддержки клиентов. Ну назвали вы саппорт умным словом, да еще «менеджер» к нему присобачили — суть то не меняется :)
manager,
«Саппорт» — это что-то такое обезличенное. Позвонил по телефону или написал по e-mail, рассказал о своей проблеме, тебе её или исправили или объяснили, как исправить. Всё. Ты даже не знаешь, с кем разговаривал.
А аккаунт-менеджер и сотрудник компании-заказчика часто знают друг друга в лиц и между ними могут завязаться дружественные доброжелательные отношения.
Но согласна, называть можно по-разному. Более того, я сама никогда не называла такого сотрудника аккаунт-менеджером. Хотя слово «менеджер» тоже использовала — менеджер по поддержке.
Наташа, при всем уважении вынужден с вами не согласиться. сотрудники моей службы поддержки всегда называет свое имя при ответе на любой звонок. А то что нет персонально сотрудника на группу клиентов — так нет такой потребности. Появится — будет у клиентов свой человек в саппорте :)
А называть менеджером специалиста на поддержке — это конечно повысит его самооценку, но за тру манагеров обидно :)
Недавно на хабре была интересная статья по теме — habrahabr.ru/blogs/studiobusiness/66033/
Это точно ), но что ж поделать, раз слово «менеджер» у нас такое используемое, везде его пихают.
Виталий, спасибо, как раз эту статью почему-то пропустила.
Кстати, у нас директора по продажам в филиале в ходе реорганизации «опустили» до менеджера по продажам :) А менеджеров по продажам до специалистов. А то манагеров развелось :)
[...] ктото не знал)) www.nbry.ru/chem-otlichae...aunt-menedzhera/ и да, полезно будет тем кто у мя как то интересовался [...]
менеджер проекта и аккаунт-менеджеру у нас на фирме одно и тоже всё стараются друг другу работу спихнуть и в общем не чего не решают ,всё решается у директора